Uma falha de rede da TIM ocorrida no último dia 11 de julho deverá render um abono na conta e a prorrogação dos créditos dos usuários pós e pré-pagos da operadora no Ceará. A novidade surpreendeu parte dos clientes na última terça-feira, quando uma mensagem de texto foi enviada avisando da prorrogação de um dia da validade dos créditos. Já os detentores de conta, segundo apurou a reportagem, devem receber, em média, um abono de R$ 0,90, dependendo da franquia contratada.
“Diante da raiva que eles nos dão, isso não é nada”, lamenta a arquiteta Maria Ângela Vianna ao ser informada do crédito que será descontado na fatura esperada por ela para o este mês.
Alvo de piadas e reclamações de clientes desgostosos na internet e também nos balcões dos órgãos de defesa do consumidor Ceará a fora, a TIM, para Ângela, não teve apenas uma falha pontual, mas várias.
Segundo contou, “não é possível resolver as coisas com a objetividade que a internet oferece” por causa do serviço oferecido pela operadora. “Eu já testei ligando pro meu marido, que estava do meu lado, e acusava que o telefone dele estava desligado ou fora de área”, garantiu.
Iniciativa
Procurada pela reportagem, a operadora confirmou a prorrogação por um dia da validade dos créditos pré-pagos e informou que, para os pós-pagos, o “valor será proporcional à franquia contratada”. A assessoria da tele ainda disse, via nota, que a iniciativa de abonar os clientes partiu da operadora e que a falha ocorreu “na manhã do dia 11 de julho deste ano, em razão do duplo rompimento de cabos de fibra óptica da companhia, ocasionado por ações de vandalismo”.
À época, matéria do Diário do Nordeste noticiou que o rompimento de cabos de fibra óptica ocorreu em Recife, Pernambuco. Contudo, os reflexos do problema reverberaram em mais três estados: Ceará, Piauí e Rio Grande do Norte.
Com ou sem falha pontual, os números registrados para a TIM pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) não são os melhores. O Plano de Melhoria do Serviço Móvel Pessoal da agência evidencia que a operadora não cumpriu com a meta estipulada para o serviço de dados.
Dos 98% de conexões exigidos, a operadora fechou abril (96,7%), março (97,06%), fevereiro (97,06%) e janeiro (97,47%) todos abaixo.
Para registrar defeito na rede (dificuldade em executar chamadas de voz ou acessar dados via 3G ou 4G), o usuário pode recorrer à Anatel no call center nacional (1331) ou à Sala do Cidadão (85-3304-3200), em Fortaleza.
Diário do Nordeste
