Quem tentou utilizar, ontem, serviços da Caixa Econômica Federal e do Bradesco pelo Internet Banking, caixas eletrônicos ou dentro das próprias agências acabou não conseguindo realizar a maioria das operações, por conta de falhas nos sistemas verificadas em todo o País.
A coordenadora institucional da Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor), Maria Inês Dolci, alertou em seu blog que a instituição financeira é responsável e, nessas situações, tem que oferecer formas alternativas de atendimento. A dica para o consumidor, segundo ela, é tentar utilizar os outros canais de atendimento. “Se por conta da pane notar qualquer movimentação estranha na conta, o correntista deve procurar a gerência do banco”, afirmou.
A jornalista Ana Luzia Brito foi um desses clientes que sofreu com a pane. Por volta de 13h de ontem, ela foi ao Bradesco da Avenida Aguanambi, em Fortaleza, para sacar um valor na boca do caixa, por ainda não ter o cartão da instituição. “O sistema estava inoperante. Tinha muitas pessoas na fila, algumas até sentaram no chão para aguardar”, afirmou. Porém, ela disse que em torno de uma hora depois conseguiu realizar a operação,
“Quando a gente vai ao banco, já fica meio frustrado com os serviços. Não digo só no dia de hoje (ontem), mas de outros períodos, com filas enormes, independente do sistema cair. Os bancos precisam avaliar com mais rigor a qualidade dos seus serviços uma vez que pagamos taxas tão altas”, ressaltou.
Instabilidade
Por meio de nota, a Caixa informou que “ocorreu instabilidade no ambiente que atende os sistemas bancários entre 12h e 17h, atingindo parcialmente a rede de atendimento da Caixa. Conforme a assessoria de imprensa do banco, os serviços já estão estáveis e disponíveis desde o final da tarde de ontem.
Já o Bradesco divulgou, também por meio de nota, que os canais digitais – como o Internet Banking e Fone Fácil – estão operando normalmente. Algumas agências e o serviço de autoatendimento ainda podiam apresentar falhas no fim da tarde desta sexta-feira. A nota distribuída pela instituição financeira diz: “O Bradesco registrou um problema de intermitência em seu sistema central. No momento, os canais digitais (Internet Banking e Fone Fácil) já estão operando normalmente. Com relação às ATMs (caixas eletrônicos) e Agências, a maior parte também já teve seu sistema regularizado”. Por telefone, a assessoria de imprensa da instituição informou que não tinha mais detalhes sobre as operações que ainda não estavam funcionando.
Diário do Nordeste
